Código de Conduta
Documento que define o comportamento esperado nas relações internas e com cliente, fornecedor e comunidade. É a referência contra a qual todo relato é avaliado.
Empresa
Governança e Ouvidoria
A Ouvidoria da Tec Lit é um canal aberto ao público interno e externo para relatar infrações ao Código de Conduta, à legislação vigente e às políticas da empresa. O relato vai pelo e-mail [email protected] ou pelo formulário desta página, e pode ser anônimo.
Estrutura
Quatro instâncias, com papéis separados
Quem recebe o relato não é quem investiga, e quem investiga não é quem decide. É essa separação que dá independência ao processo.
Comitê de Conduta
Vinculado ao Conselho de Sócios, conduz as investigações e recomenda as soluções. A separação entre quem recebe o relato e quem investiga é o que dá independência ao processo.
Conselho de Sócios
Instância à qual o Comitê de Conduta se reporta. É onde a decisão sobre a recomendação é tomada.
Ouvidoria
Canal aberto ao público interno e externo. Recebe e processa os relatos, e mantém o Código de Conduta em revisão contínua a partir do que chega.
O que relatar
Situações que o canal recebe
- Não conformidade a procedimentos e políticas internas
- Assédio moral
- Assédio sexual
- Desvio de comportamento
- Favorecimento
- Conflito de interesse
- Fraude
- Roubo, furto, desvio ou destruição de ativos
- Corrupção
- Discriminação e outras infrações de direitos humanos
- Descumprimento de procedimento que impacte a vida
A lista não é exaustiva. Qualquer conduta que contrarie o Código de Conduta, a legislação vigente ou as políticas internas pode ser relatada.
Como relatar
O que incluir para o relato ser eficaz
| O quê | Descrição da situação |
|---|---|
| Quem | Nome das pessoas envolvidas, incluindo testemunhas |
| Quando | Data em que a situação aconteceu, acontece ou vai acontecer |
| Onde | Unidade, cidade ou indústria em que ocorreu |
| Por quê | A causa ou o motivo, se for conhecido |
| Quanto | O valor ou a dimensão, se for possível medir |
| Provas | Se existem e onde podem ser encontradas |
Quanto mais completo o relato, mais rápido o Comitê consegue apurar. Se algum item não se aplica ao seu caso, siga sem ele.
Canal
Como enviar o seu relato
Por e-mail ou pelo formulário ao lado. Os dois chegam à Ouvidoria, e no formulário você escolhe se quer se identificar.
- E-mail da Ouvidoria
- [email protected]
- Anonimato
- No formulário, nome e e-mail são opcionais. Sem eles, o relato chega sem identificação.
- Quem recebe
- A Ouvidoria. A investigação é do Comitê de Conduta, vinculado ao Conselho de Sócios.
Perguntas frequentes
Ouvidoria, na prática
Quem pode usar a Ouvidoria?
O canal é aberto ao público interno e externo. Colaborador da Tec Lit, colaborador de cliente, fornecedor, morador da comunidade e qualquer pessoa que tenha conhecimento de uma infração pode relatar.
Qual é o canal oficial?
O e-mail [email protected] e o formulário desta página. Os dois chegam à mesma caixa da Ouvidoria.
O relato pode ser anônimo?
Sim. No formulário desta página, nome e e-mail são opcionais: sem eles, o relato chega sem identificação. Quem quiser acompanhar o tratamento pode deixar só um e-mail.
[[PENDENTE: política de não retaliação]]
O que acontece depois do relato?
A Ouvidoria recebe e processa a informação. O Comitê de Conduta, vinculado ao Conselho de Sócios, conduz a investigação e recomenda a solução.
[[PENDENTE: prazo de tratamento e forma de retorno ao relator]]
A Ouvidoria serve para reclamação comercial?
Não é o canal indicado. Dúvida sobre orçamento, contrato, entrega ou serviço é resolvida direto pelo contato comercial. A Ouvidoria trata de infração ao Código de Conduta, à legislação e às políticas da empresa.
Veja também